מדיניות החלפות, החזרות וביטול עסקה

ניתן לבקש החלפה בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לזמינות המלאי ובתנאי שהפריט:

• לא נעשה בו כל שימוש, ולא הוכנסו לתוכו חפצים, מוצרי קוסמטיקה או טיפוח.
• לא נשרט, לא הוכתם, לא נפגם ולא נחשף לנוזלים, קרמים, שמנים או ריחות.
• מוחזר באריזתו המקורית, עם כל התוויות וכל הנלווים שצורפו אליו (כגון שקית בד, כרטיס מוצר או חומרי ריפוד פנימיים).

עלות המשלוח לצורך החלפה חלה עליכם. ניתן לשלוח את הפריט אלינו באופן עצמאי באמצעות דואר רשום.

החלפה תתבצע לאחר שהפריט יגיע אלינו ויעבור בדיקה.

ביטול עסקה והחזר כספי

ברכישה שבוצעה באתר ניתן לבקש את ביטול העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

בקשת הביטול תימסר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה:

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
• ינוכו דמי ביטול בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
• עלות החזרת הפריטים אלינו תחול עליכם.
• דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, בכפוף להוראות הדין.
• האחריות להגעת החבילה אלינו בשלמותה היא שלכם, ולכן מומלץ לארוז את הפריט היטב ולהשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב.

מובהר כי התוויות והאריזה נועדו לשמור על תקינות הפריט ומצבו. מוצר שנעשה בו שימוש מעבר לבחינה סבירה, נשרט, הוכתם, נפגם, ספג נוזלים או ריחות, או הוחזר במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש, ייבדק בהתאם להוראות הדין.

מוצר פגום או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן

במקרה שהתקבל מוצר פגום, או דגם או צבע שונים מאלו שהוזמנו, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות ברורות של הפריט ושל האריזה.

לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם או באי־התאמה, לא ייגבו דמי ביטול או עלויות החזרה, והטיפול ייעשה בהתאם להוראות החוק.

פגם שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, חשיפה ממושכת למים, לשמש ישירה או למקור חום, מגע עם חומרים כימיים, ממיסים או מוצרי ניקוי שאינם מתאימים לעור, נשיאת משקל חריג, או בלאי סביר (לרבות קמטים, שריטות קלות ושינויי גוון המתפתחים עם השימוש) לא ייחשב לפגם בייצור.

עור הוא חומר טבעי, ולכן הבדלים קלים במרקם, בגוון ובסימנים הטבעיים בין פריט לפריט, או בין הפריט לתמונות באתר, הם חלק מאופיו הייחודי של כל מוצר ואינם נחשבים לפגם.

פריטים במבצע

גם פריטים שנרכשו במבצע כפופים לזכויות הביטול הקבועות בחוק. במקרה של החלפה מרצון, ההחלפה תתבצע בהתאם לסכום ששולם בפועל ובכפוף לזמינות המלאי.

אופן הגשת בקשה

כדי לבקש החלפה או ביטול עסקה, יש ליצור איתנו קשר ולציין:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• מספר טלפון.
• הפריטים שברצונכם להחליף או להחזיר.
• סיבת הפנייה.